2012年9月30日 星期日

拒絕電話推銷

現代人資料多少會留給金融機構或其他地方,個資常被隨便外流,因而大家應該都接銀行的電話推銷接到很煩了吧... (或聲稱是銀行但其實只是跟銀行拿到個資的推銷機構)。

這種惱人電話,前幾年的主流是儲蓄險(您好,我們現在有一套利率非常優惠的儲蓄方案),目前流行的則是信貸(您好,我們現在有一種非常低利的貸款方案),先前有推信用卡、現金卡的,有時還有些怪怪的,完全聽不懂是在推什麼的東西... 但其實推銷模式大同小異:

1. 目的都是想跟你交易某樣金融商品。

2. 不會開門見山的告訴你是在推銷。

3. 會把推銷的商品「換句話說」(儲蓄險→ 1套客戶專屬的優惠儲蓄「方案」)。

4. 會讓受話者沒有任何插嘴餘地下,以連珠炮方式把「方案」講完,然後叫人立即回應要或不要。

5. 所講的「方案」都不是商品的完整內容,會略過某些讓「方案」聽起來變得不那麼好康、卻是商品重要條款的重點。

6. 只要提出疑問或拒絕的理由,他們都有現成的答案可以回復,而這些回復內容都會讓人聽起來感覺「方案」更好康。

7. 只要推說沒空不方便聽,後續肯定會不斷接到相同的電話。

 

以個人來說,只要是電話推銷,絕不猶豫,一定是即刻、一口拒絕

即使對對方推銷的東西確實有興趣,也一樣,先拒絕再說。(如果是這種情況,我會記下來,另外上網找資料,弄清楚商品全貌後若確定有需求,可直接去銀行辦,或 call 客服專線約業務過來都可以。若以為電話三言兩語可以聽清楚、甚至直接就在電話中答應金錢交易,是非常輕率的事情。)

再談到拒絕方式,如果講出「我在上班」、「我在開會」、「正在忙」、「現在不方便講電話」…等藉口,那麼一定會在其他時段再度接到相同電話;故意不接的話,對方則會換時間一直打。千萬不要小看銷售人員的業績壓力,只要留下一絲可能成交的機會,他們絕不會輕易放過。

也不可提問任何問題,有人習慣用疑問句來表達拒絕,而這在面對推銷員的時候是大忌,因為提問代表顯露興趣,會讓推銷人員嗅到成交機會,更努力推銷,這通電話就會沒完沒了。重申:千萬不要小看銷售人員的業績壓力。

所以應付這種電話,要在對方一提到關鍵字(如:投資方案儲蓄方案貸款、...等)的瞬間,立即正面回應、用最少的字明確拒絕:「喔,我沒有這個需求,謝謝!」並在對方回話之前同步按下掛斷鍵。

這句簡短僅有 10 個字的話,其實蘊含了三段論述:

第一,前面的發語詞「喔」(要夠大聲),可有效斷絕對方的連珠炮,取得我方發言權。

第二,「我沒有這個需求」,表達出 1.我知道你在推銷,以及 2.你推銷的東西我並不需要。是整句話核心所在,重點在於不可說明任何拒絕理由或提出任何疑問句讓對方有接話的機會。

第三,最後補一句「謝謝」,一方面作為整段話清楚的句點,另一方面同時彰顯個人修養(無誤),可收龍點睛之效。重點在於必須在說完謝謝的同時掛斷電話。

若能用以上這種明確拒絕的方式回應,就不會不斷接到同一個人的推銷電話了。

若在未提到關鍵字前就掛電話,對方再打的機率頗高(因為她/他覺得,都還沒講到重點啊,可能是不小心斷訊或怎麼了,一定要再打看看)。再次重申:千萬不要小看銷售人員的業績壓力。

 

另外,手機APP-「來電走著瞧 WhosCall」非常實用,只要對方號碼夠惡名昭彰,就會直接在電話響時查出是推銷電話,這時拒接並加入來電黑名單,即可一勞永逸。

來電走著瞧 WhosCall:Android Play商店網址

1 則留言:

  1. 前幾天看到這篇覺得也還滿有趣的電話推銷應付方法, 在這裡分享給大家
    http://blog.tellows.tw/2012/11/tellows%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E6%87%89%E7%AD%94%E6%BA%96%E5%89%87-%E5%A6%82%E4%BD%95%E6%87%89%E5%B0%8D%E8%A8%8E%E4%BA%BA%E5%8E%AD%E7%9A%84%E5%BB%A3%E5%91%8A%E6%8E%A8%E9%8A%B7%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E5%8F%8A/

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